Retours & Remboursements
Comment retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Cette politique reflète notre engagement à vous offrir une expérience fluide et rassurante.
Nous acceptons les retours des produits défectueux et non défectueux, sous réserve que les conditions de retour décrites ci-dessous soient respectées.
Pour que le retour soit accepté, veuillez vous assurer que :
- Le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
- Aucune trace d’usure, d’endommagement ou de manipulation n’est visible
- Votre colis contient une preuve d’achat (facture, numéro de commande, nom)
Pour en savoir plus sur nos engagements, découvrez notre page À propos.
Échanges
Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 15 minutes après leur validation. Passé ce délai, la commande est transmise en préparation et ne peut plus être annulée.
Retour par voie postale
- Replacez votre produit dans son emballage d’origine avec soin.
- Ajoutez tous les éléments requis (facture, accessoires inclus, etc.).
- Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Novaa – Service Retours
75 Rue des Minimes
75003 Paris, France
Le retour s’effectue à la charge du client. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables, comme précisé dans nos mentions légales. Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi pour plus de sécurité.
Délais & modes de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés via le moyen de paiement initial :
- Carte bancaire : re-crédit automatique
- PayPal : virement sur votre compte PayPal
- Carte cadeau : rechargement de la carte
- Avoir en ligne : crédit valable 12 mois
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours acceptés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
Remboursement non possible si :
- Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié
- Le produit n’est plus dans un état neuf ou présente des signes d’utilisation
- Le retour intervient après le délai légal de 30 jours
- Le colis est incomplet ou sans document de preuve d’achat
Toutes les conditions de retour sont disponibles dans nos conditions générales.
Suivre votre retour ou poser une question
Vous pouvez suivre votre retour depuis votre espace dédié : suivre ma commande.
Pour toute question, notre équipe reste disponible à : contact@novaa.fr
Nous vous invitons également à consulter notre page Livraison & Retours pour plus d’informations.