Garantie & Extension – Produits Beauté et Bien-être Novaa®

Conditions générales – Mise à jour 16 mai 2025

Chez Novaa, chaque commande est pensée pour vous offrir une expérience beauté fiable et rassurante. C’est pourquoi tous nos produits techniques (hors consommables et accessoires) bénéficient d’une garantie de 12 mois, couvrant les défauts de fabrication et les pannes techniques.

Produits couverts par la garantie

  • Appareils beauté (sèche-cheveux, brosses séchantes, épilateurs, etc.)
  • Accessoires électroniques ou fonctionnels
  • Appareils de soin pour le visage, le corps ou les cheveux

Produits exclus de la garantie

  • Accessoires non électroniques
  • Consommables (lames, embouts, tampons de nettoyage, etc.)
  • Produits d'hygiène ou ouverts/utilisés

Durée de la garantie

La garantie est valable 12 mois à compter de la date d'achat, figurant sur la facture. Des extensions de garantie (jusqu’à 30 ou 36 mois) sont proposées sur certains produits techniques, lors du passage de commande.

Conditions d’application

Pour que la garantie s’applique :

  • Le produit doit avoir été utilisé conformément à sa notice
  • Le défaut ne doit pas résulter d’une mauvaise manipulation, casse, chute ou modification
  • Le client doit informer Novaa dans un délai de 15 jours suivant la détection du problème

Exercice de la garantie

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@novaa.fr

Selon le cas, Novaa pourra :

  • Réparer le produit
  • Le remplacer par un modèle équivalent
  • Procéder à un remboursement partiel ou complet

Délais et retours

En cas de prise en charge, le retour devra être effectué dans un délai de 7 jours après validation du SAV. Passé ce délai, la garantie ne pourra plus être appliquée, sauf exception pour les clients à l’étranger.

Exclusions spécifiques

  • Dommages liés à l’eau, au feu ou à une température excessive
  • Produits ouverts ou réparés par un tiers non agréé
  • Usure normale ou détérioration due à une utilisation non conforme
  • Cas de force majeure (catastrophes naturelles, accidents, etc.)

Produits hors garantie

Si un produit est retourné et qu’il n’est pas couvert par la garantie, les frais de diagnostic, d’expédition et de réparation seront à la charge du client. Un devis sera communiqué avant toute intervention.

Pour toute question sur la garantie ou une demande d’assistance, notre service client est disponible à : contact@novaa.fr