Livraison & Retours

LIVRAISON

En temps normal, les commandes passées sur novaa.fr sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai peut varier lors de périodes de forte affluence ou d'événements indépendants de notre volonté.

Les délais de livraison sont généralement de :

• 3 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• 6 à 9 jours ouvrés pour les destinations internationales hors UE

La livraison est gratuite dès 25 € d'achat. En dessous de ce montant, une participation forfaitaire de 4,99 € est appliquée.

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Au-delà d’un délai de 30 jours après commande, si vous n’avez pas reçu votre colis, nous procéderons à un remboursement intégral via le moyen de paiement initial.

Les produits sont envoyés à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Nous ne sommes pas en mesure de garantir une livraison à une heure précise.

Important : les commandes peuvent être annulées dans les 15 minutes suivant leur validation. Passé ce délai, elles sont transmises en préparation et aucune modification (adresse, produits, contenu de la commande) ne pourra être garantie.

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Novaa ne pourra être tenue responsable de la non-livraison. Le renvoi du colis entraînera une participation forfaitaire de 2,50 € pour la France et 5 € pour l’international.

Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard si le client est absent malgré plusieurs tentatives de livraison.

Pour les livraisons en point relais, si le colis est refusé ou non récupéré dans les délais, des frais de 5 € seront appliqués pour tout renvoi ou remboursement.

Passé 30 jours après la date de commande, aucune réclamation ne pourra être acceptée concernant une commande non reçue.

Le transfert de responsabilité s’effectue dès la livraison du colis. Novaa ne pourra être tenue responsable en cas de dommages dus à une mauvaise manipulation, un usage incorrect, ou un défaut d’entretien de la part du client.

Nous déclinons également toute responsabilité en cas d’impossibilité d’exécuter le contrat suite à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, grève, pénurie, pandémie, etc.).

Concernant les DOM-TOM ou les pays hors Europe :

• Des taxes locales (octroi de mer) peuvent être appliquées par la douane
• Ces frais seront à régler directement auprès du transporteur ou des services douaniers

Toute réclamation au sujet d’une commande devra nous parvenir dans un délai de 30 jours à compter de la facturation.

COFFRET OFFERT*

Le coffret offert associé au modèle Novaa® Airstyler 5-en-1 – Sèche-Cheveux Ionique est soumis à une condition d’achat minimale. Pour pouvoir en bénéficier, le montant total de votre commande doit atteindre 70 € minimum (hors frais de livraison). En dessous de ce montant, le coffret ne pourra pas être ajouté à votre commande.

Cette condition est indiquée sur la fiche produit via un astérisque. En cas d’incohérence d’affichage, ce sont les présentes conditions générales qui prévalent.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 15 minutes après leur validation. Passé ce délai, la commande est transmise en préparation et ne peut plus être annulée.

RETOURS

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Nous acceptons les retours des produits défectueux et non défectueux, sous réserve que les conditions de retour indiquées ci-dessous soient respectées.

Le remboursement n’est jamais automatique. Tout retour est soumis à la réception physique du produit par nos équipes et à un contrôle qualité visant à vérifier le respect des présentes conditions (état, usage, hygiène, délais, etc.).

Pour être éligible, l’article retourné doit être à l’état neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, et ne présenter aucun signe d’usure.

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Attention : les retours sans numéro de suivi ne pourront faire l’objet d’aucune réclamation en cas de perte du colis.

Si vous retournez seulement une partie de la commande, les produits conservés seront considérés à leur prix unitaire standard.

Tout retour devra être accompagné d’un élément permettant de vous identifier clairement (nom, prénom et numéro de commande).

PRODUITS OUVERTS, UTILISÉS & PRODUITS D’HYGIÈNE

De manière générale, aucun produit ouvert, utilisé, incomplet ou présentant des traces d’usage ne pourra être remboursé, quelle que soit sa nature.

Tout colis contenant un article ouvert, utilisé, endommagé volontairement ou non conforme aux conditions ci-dessus pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur, sans remboursement.

Produits d’hygiène, cosmétiques et soins :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens :

• scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés par le client ;
• cosmétiques ou de soin corporel (tels que crèmes, huiles, sérums, masques, lotions, brumes, produits capillaires, etc.) dont le conditionnement ou le scellé a été ouvert ;
• appareils de soin et accessoires entrant en contact direct et répété avec la peau, les cheveux ou le corps, dès lors qu’ils présentent des traces d’utilisation.

Pour ces produits d’hygiène et de soin, aucune reprise ni remboursement n’est possible dès lors que le scellé ou l’emballage d’origine est rompu, même si le produit a été peu ou brièvement utilisé.

Merci de ne pas renvoyer de produits utilisés ou ouverts : le colis de retour ne sera pas accepté et vous sera, le cas échéant, retourné selon les conditions du transporteur.

Une fois votre colis retour jugé recevable et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous un délai de 15 jours ouvrés :

• hors frais de port, si ceux-ci ont été payés lors de la commande ;
• diminué d’un forfait de 2,50 € (France) ou 5 € (international) si vous avez bénéficié de la livraison gratuite.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours acceptés.

Nous ne pourrons pas rembourser :

• Tout produit ouvert, utilisé, testé, incomplet ou ne respectant pas les critères d’hygiène ;
• Tout retour effectué au-delà de 30 jours après la livraison ;
• Tout retour ne comportant pas les informations nécessaires à l’identification du client ou de la commande.

ADRESSE DE RETOUR

Novaa – Service Retours
75 Rue des Minimes
75003 Paris, France

Les frais d’expédition pour un retour sont à votre charge. Ils ne seront pas remboursés.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 10 €, il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi ou d’assurer le colis.

Novaa ne pourra être tenue responsable d’un retour endommagé ou perdu durant le transport.

BESOIN D’AIDE ?

Contactez notre service client à : contact@novaa.fr